空姐踢爆超賣趕客招數 教旅客自保3式

聯合航空周日（4月9日）因機位超賣，要求4名乘客自願離開，以換取4名機組人員登機，最終演變成暴力趕客離機的風波，釀成公關災難。

據航空公司人員稱，機位超賣事件時有發生， 一般來說，有一套執行的指南。而乘客若遇上超賣時，又有何保障呢？

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現職為旅遊及航空網站的編輯企劃的Daphne Lin，前身是空姐，對處理各項機上突發事件深有經驗，她曾在網誌撰文，指超賣情況很常見，尤其旅遊旺季，通常起飛前地勤已告知情況，她並提供超賣應急方法:

1. 先篩選旅客：要選看起來善良、心情好、可以溝通，有小孩及老人同行的旅客、團體旅客、轉機旅客都不行，會選行李簡便的，通常2至3人同行的年輕人，或是看起來可以溝通的商務客，都是我們Deny首選。

2. 跟旅客聊天（加上笑臉迎人以及完整的妝髮，看起來才親切討喜）：「今天去上海出差嗎？」「要去的地方離浦東機場近嗎？」「今天趕時間嗎？」，藉此了解客人有沒有可能接受不搭這個航班。

3. 提供其他選擇：Deny的意思不是拒絕旅客前往目的地，而是希望旅客不要搭乘這個航班，改由其他方式前往，得以緩解航班超賣的狀況。

(她舉例如到上海浦東機場來講，也許會提供客人轉其他航班，甚至是搭乘別間航空公司的航班。如果其他航班都滿的話，便提供旅客一些補償，或現金折扣，或貴賓室，甚至安排升級商務艙等)。

很多時候，運用這樣的方法，順利的轉走很多客人，解決了航班超賣的狀況。

旅客自保

另外，她指出如真的不幸成為那位搭不上航班的旅客，千萬不要忽略自己的權益，乘客可做的是：

1. 詢問是不是有可能幫你轉到別的航空公司搭乘最快起飛的航班，到達相同的目的地。

2. 如果只能搭乘隔天航班，應該要補償有關損失（如交通費、住宿費等）。

3. 如果真的很急著到目的地，那能不能搭到鄰近城市的機場，但是交通費必須航空公司負責。

獲「旅遊及航空網站的編輯企劃的Daphne Lin授權轉載」，全文為「遇到航班超賣，你該知道的5件事」

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